Робота у сфері обслуговування, постійно з незнайомими людьми – це те ще випробування. Майже кожен клієнт вважає себе головним і всезнаючим, як і майже кожен продавець. Тому конфлікти та непорозуміння неминучі. Сьогодні намагаємося стати на бік продавців та зрозуміти, поспівчувати їм:

1. “Працював у невеликій піцерії й дуже багато людей скаржилися, що піца надто гаряча. Звичайно, вона гаряча. Вона ж тільки з печі. Адже ви ж тому й приїхали сюди, замість того, щоб замовити доставку. Тому що вона свіжа. Свіжа піца. – гаряча”

2. “Три рази переробляла мак’ято, тому що “карамель тоне в пінку”. Взагалі, це називається гравітація”

3. “Ніколи не розуміла, коли люди замовляють гостру їжу і потім кажуть, що вона надто гостра. І ще просять повернути гроші”

4. “Працювала в телефонній компанії й люди дзвонили та скаржилися, коли ми зробили безлімітні дзвінки до Мексики. “Але я не хочу дзвонити до Мексики!”. Так може просто і не робити цього?”

5. “Покупниця зателефонувала нам і поскаржилася, що їхня соляна лампа з гімалайської солі розчинилася – і попросили повернути гроші. Я спробував розібратися, що означає “розчинилася”. Виявилося, покупниця дістала з неї лампочку і поклала в посудомийку. Довелося бути дуже чемним, щоб пояснити, що сіль розчиняється у воді, особливо у гарячій”.

6. “У нас була спеціальна ранкова пропозиція – напої до 11 години всього за долар. Одна жінка прийшла скаржитися, що напій її доньки коштував всього долар і зажадала пред’явити повну вартість”.

7. “Поскаржилися, що я використовую калькулятор на касі, а не рахую в умі”

8. “Якось жінка прийшла повернути монітор і вимагала, щоб ми перевірили, щоб на ньому не збереглася жодна її особиста інформація. Не повірила мені, поки я його не ввімкнув”

9. “Наша компанія заявила, що частина виручки з кожної покупки відправляє до фонду для бідних слабочуючими або глухих дітей. Покупець зажадав повернути цю частину йому. Я намагався пояснити, що ця компанія виділяє частину своєї виручки й що всі люди зазвичай радіють такій благодійності. Але йому було байдуже”

10. “Одні постояльці нашого готелю поскаржилися, що хтось уже спав на їхніх матрацах і ми маємо купити нові”.

11. “На мене поскаржилися, що мій голос звучав телефоном не таким радісним, як їм хотілося б”

12. “А ось у тих дешевше”. То йдіть туди! Вас ніхто до нас не кликав!

Джерело